Nutzungsbestimmungen für den Chat- und Voice-Bot «Blizzi»
1. Einleitung
WWZ bietet ihren Kundinnen und Kunden ein modernes, KI-gestütztes Chat- und Sprachassistenzsystem («Yvi und Blizzi»), um Anfragen effizient zu beantworten und die Kommunikation zu erleichtern. Der sorg-fältige Umgang mit personenbezogenen Daten sowie Transparenz über Funktionsweise und Risiken der verwendeten Technologien sind uns ein zentrales Anliegen.
Diese Nutzungsbestimmungen regeln die Verwendung des Chat- und Voice-Bots im Rahmen der Dienstleistungen von WWZ.
2. Funktionsweise und Leistungsumfang
Yvi und Blizzi nutzen generative künstliche Intelligenz (KI), einschliesslich Sprach- und Textverarbeitungs-modellen. Die Antworten werden vollautomatisiert, basierend auf statischen Modellen ohne menschliche Prüfung, generiert.
Yvi und Blizzi können insbesondere bei folgenden Themen unterstützen:
- Allgemeine Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
- Einfache Auskünfte zu Rechnungen, Telekommunikation oder Adressänderungen
- Bereitstellung von Links, Formularen und Informationsmaterial
- Weiterleitung an zuständige Abteilungen oder Organisation eines Rückrufs (Voice-Bot)
Yvi/Blizzi erteilt keine verbindlichen Auskünfte und trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher oder geschäftsrelevanter Wirkung.
Für Auskünfte zu geschützten oder personenbezogenen Vertrags- und Rechnungsdaten ist eine vorgängige Identifizierung und Authentifizierung erforderlich (z.B. via Login im Kundenportal). Ohne Login erteilt Yvi/Blizzi ausschliesslich allgemeine Informationen.
Nutzer haben jederzeit die Möglichkeit, den Chat mit Yvi abzubrechen und einen menschlichen Kontakt zu verlangen (während der Geschäftszeiten).
3. Unverbindlichkeit und Haftung
Alle durch Yvi/Blizzi generierten Informationen sind unverbindlich, können fehlerhaft, unvollständig oder veraltet sein und stellen weder eine Beratung noch eine Zusicherung dar.
Yvi/Blizzi ist ein Hilfsmittel, kein Experte. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Aussagen von Yvi/Blizzi und den offiziellen Vertragsunterlagen oder Tarifen der WWZ sind ausschliesslich Letztere massgebend. Insbesondere gilt:
- keine rechtsverbindlichen Willenserklärungen
- keine Preis-, Vertrags- oder Leistungszusagen
- keine technische oder rechtliche Fachberatung
WWZ übernimmt – soweit gesetzlich zulässig – keine Haftung für Inhalt, Richtigkeit oder Vollständigkeit der KI-generierten Antworten.
4. Verbotene Nutzung
Untersagt sind insbesondere:
- Die Nutzung von Yvi/Blizzi ist für Personen unter 16 Jahren nur mit Zustimmung der gesetzlichen Vertre-ter gestattet.
- Bitte teilen Sie keine Passwörter, Einmalcodes (OTP) oder vergleichbare Zugangsdaten im Chat.
- Eingaben rechtswidriger, beleidigender oder persönlichkeitsverletzender Inhalte
- jegliche Form der Manipulation, Überlastung oder Umgehung der Systemfunktionen (z.B. «Prompt In-jection»)
- die Nutzung des Bots für sicherheitskritische Entscheidungen (z.B. technische Störungsdiagnosen, Mass-nahmen mit Bedeutung für die Versorgungssicherheit)
- die Eingabe vertraulicher, sicherheitsrelevanter oder besonders sensibler Daten, sofern sie nicht aus-drücklich erforderlich sind
5. Geistiges Eigentum
Yvi und Blizzi und die zugrunde liegende Technologie sind urheberrechtlich geschützt. Nicht gestattet sind:
- Kopieren, Verändern oder Verbreiten des Systems oder seiner technischen Bestandteile
- Reverse Engineering oder Analyse des Modells
6. Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Datenbearbeitung:
WWZ Energie AG
Chollerstrasse 24, 6300 Zug
datenschutz@wwz.ch
7. Kategorien von bearbeiteten Daten
Bei der Nutzung von Yvi/Blizzi können insbesondere folgende Daten bearbeitet werden:
- Inhalte ihrer Texteingaben bzw. Spracheingaben
- Technische Daten (IP-Adresse, Zeitstempel, Protokolle, Nutzungsmetadaten)
- Kontextdaten zur laufenden Sitzung
- Interaktionsdaten zur Sicherstellung von Qualität und Funktionalität
WWZ verarbeitet keine besonders schützenswerten Personendaten, ausser dies ergibt sich zwingend aus Ihrem Anliegen und Sie übermitteln diese freiwillig.
8. Zweck der Datenbearbeitung
Die Datenbearbeitung erfolgt zu folgenden Zwecken:
- Beantwortung Ihrer Anfrage und Bereitstellung der Chat- und Voice-Funktion
- Qualitätssicherung, Missbrauchsprävention und Systemsicherheit
- Weiterentwicklung und Optimierung des Assistenzsystems
- Einhaltung gesetzlicher Pflichten
Ihre Daten werden nicht für Trainingszwecke der zugrunde liegenden KI-Modelle verwendet, es sei denn, dies erfolgt in vollständig anonymisierter Form, die keinen Rückschluss auf Personen zulässt.
9. Auftragsbearbeiter und internationale Datenübermittlung
WWZ setzt spezialisierte Dienstleister ein, darunter insbesondere:
- Enterprise Bot (DocBrain-Technologie)
- Microsoft Azure (GPT‑Technologie, Sprachdienste)
Diese bearbeiten Daten ausschliesslich im Auftrag von WWZ und gemäss Weisung.
Eine Datenübermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau kann stattfinden. In diesen Fäl-len setzt WWZ geeignete Garantien ein (z.B. EU‑Standardvertragsklauseln oder gleichwertige Schutzme-chanismen).
10. Aufbewahrungsdauer
WWZ speichert personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Pflichten bestehen.
- Interaktionsdaten (Chat- / Voice-Verläufe): 30 Tage
- Technische Protokolle: 90 Tage
- Sicherheits- und Fehlermeldungslogs: 180 Tage
Anschliessend erfolgt eine Löschung oder Anonymisierung.
11. Betroffenenrechte
Sie haben nach geltendem Datenschutzrecht insbesondere folgende Rechte:
- Auskunft
- Berichtigung
- Löschung
- Datenherausgabe / Datenportabilität
- Einschränkung der Bearbeitung
- Widerspruch gegen die Bearbeitung
Anfragen richten Sie an: datenschutz@wwz.ch
12. Ergänzende Hinweise zu KI-Systemen
Trotz technischer und organisatorischer Massnahmen kann nicht ausgeschlossen werden, dass:
- KI‑Systeme fehlerhafte Inhalte generieren
- Sicherheitsrisiken (z.B. Wettbewerbsdaten, personenbezogene Daten) durch falsche Eingaben entstehen
- Antworten aus technischen Gründen abweichen oder ungenau sind
- Ausgaben Vorurteile/Bias enthalten
Bitte prüfen Sie Antworten kritisch und wenden Sie sich bei verbindlichen Fragen an unser Kundencenter.
13. Rechtswahl und Gerichtsstand
Es gilt schweizerisches materielles Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Verfahren ist Zug (Schweiz). Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
14. Verweis auf Datenschutzerklärung
Weitere Informationen zur Datenbearbeitung durch WWZ finden Sie in der Datenschutzerklärung unter: